观致3轿车落地三天就出问题 车主三个月反遭4S店发律师函

近期，小嘿在 新浪广东·快投诉 平台上收到了不少关于汽车维修和售后服务的投诉，车主与4S店之间的恩怨情仇仍在日复一日的上演。

为此，小嘿在投诉平台上梳理总结出两则比较典型的案例，供大家参考。

案例一

观致3用3天就坏

广州市越秀区的吴先生于 7月14号惠州金致成4S店（以下简称惠州4S店）购买了一辆观致3轿车（2016款 三厢 1.6T 自动致臻型）提车第二天，车辆发动机故障灯亮起。

观致4S店建议吴先生选择离他最近的观致4S店检测（即惠州4S店）。吴先生拒绝回惠州4S店检测，而是选择在非观致授权的维修站检修发动机故障灯亮的原因，并自行加装行车记录仪。

提车第三天，车辆又出现MMH屏幕黑屏，并且汽车无法启动，观致厂家协调安排了中山4S店二次上门为吴先生服务，并解决了问题。

随后吴先生提出赔偿损失，综合考虑各方面，惠州4S店提出了“故障件的一年延保和不超过2000元的损失补偿”，但吴先生未接受。

提车三天新车就出问题，售后服务的态度也让吴先生气愤不已，，双方仍未达成协议。在此期间，吴先生在网络上各个投诉平台上等曝光此事，随后新浪广东·快投诉迅速跟进此事。

随后观致汽车有限公司在微博上回应此事，称公司客服一直在与车主吴先生保持积极沟通，但吴先生不愿配合，一直在网上发表不实言论。希望得到赔偿的吴先生，不但没有等来赔偿，却等来了4s店告知其损害商业信誉的律师函。 

一辆新买的车，到了第3天就出现了问题，只要是正常的车主，都会感到心烦。车主与4S店不在同一个城市，而车主又不是能时时刻刻跨城市修车，惠州4S店理应协调车主到就近的4S店进行修车。

惠州4S店非但没这样做，在吴先生提出质疑时，反而以“吴先生没有到观致汽车授权的汽修厂修理汽车”为由据理力争，称吴先生在网上发表不实言论。

案例二

雪佛兰科鲁兹新车未落地 发现底盘已生锈

网友@宁博个哥哥哥，10初在佛山市南海区时利和雪佛兰店定了一辆2015款科鲁兹，并且预先交付了3万元定金，然而11日去提车时发现此车是库存快一年的车，而且地盘发动机大面积生锈氧化。

在此之前4S店并没有向消费者透露此车具体信息，消费者要求换车，对方“只剩最后一台”为由，不予换车，也不退还定金。多次沟通后，4S店只愿意更换部分生锈零件，去锈去氧化层，然后喷防氧化物。

经过多次协商，最后4S店提出将有问题的车换成2016年出厂的雪佛兰科沃兹，此外还作出让步，同意宁先生可以分18期免息贷款。

小嘿有话说：

没人会花时间无缘无故去投诉，，案例一中的吴先生在网络上宣泄自己愤怒的由来，正是因为观致厂商以及4S店消极的服务态度。如果厂商也能积极介入事件，事情也许不会变得如此复杂。

案例二虽然最后通过协商得到妥善解决，但新车未落地，底盘已生锈大半，消费者直到交完定金仍一直不知情。4S店如此消极的服务态度，怎能博得消费者的信任？

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本文为差好远·小嘿整理报道

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