平安银行荣获J.D.Power2016中国零售银行客户满意度大奖

7月7日，全球知名调研咨询公司J.D.Power在北京举办了2016中国零售银行客户满意度研究报告媒体新闻发布会暨颁奖典礼，平安银行荣获零售银行客户满意度第二名。根据发布会研究报告显示，平安银行手机银行触点勇夺行业第一，在产品、费用及问题处理能力方面，平安银行处于行业领先地位。

近年来，平安银行以客户为中心，打造服务3.0时代，制定了清晰可行的服务提升计划，推行“十心实意”服务理念，促进形成以服务为荣、以服务者为尊的服务文化。推广样板网点，建立客户之声机制，跟进客户体验痛点，促进内部流程优化，逐步实现网点、电话中心、网银、手机银行等多渠道、一致化、标准化的客户服务体验。