TCL通讯经验拆解：如何破解行业品控瓶颈？

 导  语 

TCL通讯，上个世纪末国产第一批老手机品牌中仅有的幸存者，曾体验过攻占榜首的辉煌，也曾在阵痛中褪下光环……大浪淘沙，如今的TCL通讯早已凭借着卓越的出海战略、融合阿尔卡特百年品控体系，成功涅槃，获得重生。

今年以来，手机市场的关键词主要是“创新”和“品控”。

智能手机在经过十几年的发展之后，进入同质化阶段。各大手机厂商纷纷对手机的硬件和软件进行创新，努力使自家产品从千机一面的尴尬局面中脱颖而出，吸引更多注意力。所以，市场上可以看到双摄、快充、超级续航、双曲面、应用分身等硬件和软件方面的创新。

在品控方面，以华为获得“中国质量奖”开场，一些主流的手机品牌都陆续公开自己的工厂及实验室，凸显自身在品控方面的努力。同时，也有一些品牌因为品控出现了问题，对品牌及市场份额造成较大影响，给同业敲响了警钟。TCL通讯的品控体系一直比较领先，本文对其关键点进行分析。

重回巅峰，品控体系是关键

TCL通讯可以说是国内仅存的第一批手机厂商，1999年进入手机行业，其同时代的科健、波导、夏新、熊猫都已陨落。TCL通讯的发展历程也是高低起伏。它曾攻下过国内市场占有率榜首的高地，也曾在合并阵痛中褪下光环，最后凭借着卓越的出海战略成功重生。

此前TCL通讯虽在国内作风低调，但是根据数据来看，其近年来的成绩相当不错。2014年，TCL通讯卖出了7340万部手机（功能机+智能机），全球排名第八；2015年，TCL手机的出货量上升至8000万台，全球排名第五，位居国内手机海外出货量第一。根据Gartner及公司数据显示，2016年第二季度TCL通讯以1,510万部的手机出货量位居全球第六。

跌入谷底容易，重回巅峰艰难。经历了2004年至2005年的亏损，2006年翻身，到2016年的出货量全球第六，TCL通讯用一条完美的逆转曲线重新定义了国产手机厂商的长青生命力。

TCL通讯之所以能在2006年实现翻身，其中一个关键要素正是不断成熟的品控体系。凭借成熟的品控体系，TCL通讯从2006年开始有欧洲客户，实现盈利，并开启了新一轮的增长。

TCL通讯三步走，融合阿尔卡特百年品控体系

那么，TCL通讯品控体系是怎么发展起来的呢？主要分三个阶段：

1、国内探索期。在收购阿尔卡特之前，TCL通讯的业务主要在国内，有自己的质量体系并不断探索。但是当时国际市场的品控标准比国内高得多，所以TCL通讯初涉海外市场之时，还是达不到部分海外运营商客户的标准。

1999年，TCL移动在惠州挂牌成立。2003年，TCL手机以9.31%的市场综合占有率稳居国产手机第一，位列全球第八，年利润超过10亿，一时风头无两。

然而，到了2004年，TCL通讯就面临着内忧和外患。内忧指的是国内市场山寨机泛滥，同时由于自身规模快速扩大，品控体系并没有及时跟进，部分产品出现了质量问题；外患指的是进口手机借助零关税进入国内市场，且逐步从高端市场扩展到中低端市场，直接侵食国产手机品牌的地盘。内忧外患之际，国产手机的整体销量开始下滑，TCL通讯也陷入困境。这让TCL通讯深刻的认识到，品控是市场规模的基础命题，质量体系亟需升级，无论是为了在国内的生存还是为了走出国门和国际巨头竞争。

2、国际融合期。收购阿尔卡特手机业务之后，TCL通讯开始逐步融合其百年品控体系，这其中遇到了一定的阻力，生产与品控之间相互博弈，但最终形成一套更加完善的、更加国际化的流程。

为化解国内市场的困境，2004年，TCL通讯把目光放向国外。年轻的TCL通讯将世界500强阿尔卡特的手机业务纳入麾下，轰动业内。

合并初期，由于质量达不到欧美运营商的标准，收购后阿尔卡特的手机业务仍外包给第三方代工，但TCL通讯管理层深知外包生产绝非长久之计，升级自己的生产及品控体系迫在眉睫。

这个艰巨的任务落在了以TCL通讯副总裁、全球质量与客服中心总经理Laurent Labbe和TCL通讯高级副总裁、全球制造中心总经理吕小斌为首的团队身上。Laurent Labbe原本就是阿尔卡特的老员工，他对阿尔卡特的“百年”质量控制体系十分了解，并将该体系成功融合到了TCL通讯。而吕小斌主导了TCL移动惠州工厂的升级，他从细节处着手，甚至连规范表格的小环节上，都严格把控，逐步规范了惠州工厂的生产研发、员工招聘等流程。

两人的合作成效显著。注重品控的TCL通讯，凭借更严格的测试标准和更有效的测试方式，逐渐走在了其它手机制造商的前面。如今，每一款TCL手机从样机到产品都需要经历这70多项测试，其中多项测试是高于行业标准的。比如，滚筒测试，行业是50cm的测试，而TCL通讯的标准则是1米。

升级后惠州工厂制造的产品的返修率比起外包商的更低，成本把控的表现也更好，这使得TCL通讯有底气逐渐将订单的生产转移到自有工厂。至2007年，完全有能力自产自研的TCL通讯彻底结束了OEM-OUT。

3、全面提升期。融合之后，结合海外运营商诉求，建立全面的质量体系，成为行业的佼佼者。

全面吸收阿尔卡特百年品控体系后，TCL通讯的质量管理体系涵盖在产品周期的每一个环节，品控部门从一开始就参与到市场（设计）、研发、采购到制造等过程，每个关键节点设置严格的品控测试及标准，确保各个环节的质量达到国际化的高标准要求。同时，TCL通讯会评估客户需求，设定产品质量、设计标准以及KPI。其中KPI不但考核返修率，同时也考核研发人员对问题的响应速度，以此来激励管理研发部门考虑质量问题。

在整个产品周期中，在任何一个节点发现质量问题，品控部门有一票否决权，直到确认达标才能通过，十分严格。

此外，TCL通讯对质量体系进行升级，满足不同市场、不同用户的需求，逐步完成ISO9000认证（侧重质量流程）、ISO14000认证（侧重环境管理体系）、、OSA18000认证（侧重企业健康安全管理体系）、TL9000认证和GSV认证（北美必不可少的全球安全认证）等认证。这里要特别强调的是，目前除了TCL通讯，国内能够建立ISO8000和OSA18000体系的厂商是不多的。

另外，TCL通讯从2008年以后即开始了自动化生产部署，经多年发展研发出自己独有的自动化系统，如全自动MMI（人机交互）测试设备。通过标准化和自动化，该设备可以避免人的易疲劳性和主观性对手机测试质量的影响，使得测试结果更加稳定可靠。

如今，TCL通讯搭建的品控体系受到海外运营商的一致认可，包括门槛超高的北美运营商，TCL通讯的评级一直保持在所有厂商中的前三位，运营商的评级中不仅会注重厂商的产品品质，更会对厂商进行全方位的考察。例如全球最大的网络通讯公司Vodafone，在关注手机产品的质量的同时，还会观察手机厂商的员工工作时长、食堂卫生、宿舍环境、仓库的使用情况等与社会责任相关的细节。能与Vodafone进行长期合作，我们可以看出TCL通讯在品控和社会责任方面都满足了较高标准。

随着质量体系的升级，TCL通讯与阿尔卡特的并购协同效应开始显现，海外业务实现了快速增长，国际化市场渐渐的向TCL通讯敞开。2006年，TCL通讯开始有欧洲客户，到2006年第二季度，TCL通讯开始赢利，2006年成功扭亏为盈。2011年，TCL通讯获得首个美国客户。2013年，TCL通讯开始进入韩国市场。如今的TCL通讯，已经和全球近两百家运营商建立合作，出口手机到一百六十多个国家，常年稳居中国手机厂商海外出货量第一的位置。

当下，越来越多的国产厂商想要在海外突围，对待品控问题也越来越重视。作为最早出海的代表之一，TCL通讯在品控方面有很多可以借鉴的地方。

产品、营销、渠道和供应链，是手机市场竞争的四大关键因素。目前，手机市场已经进入红海，产品外观设计及配置同质化，营销难以一骑绝尘，各家均建立全面的渠道体系和供应链体系，想在这四方面建立绝对优势，已非易事。

在消费升级背景下，消费者更加关注产品质量。在红海竞争情况下，品控成为制胜关键要素。TCL通讯、华为、中兴等经过全球化的锤炼，在品控上领先，反应到市场上也都有不错的表现。

品控可以说是企业的“1”，其它如产品、营销、渠道和供应链等等，都是“1”后面的“0”，如果前面的“1”没有了，后面的“0”，再多也没有实际意义。