干洗行业乱象多 送洗衣物需留心

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楼主 2019-06-14 12:41:47
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立白洗衣液

    衣服送干洗店省时省力,但有时候却不省心。

    近年来,因衣物干洗所引发的消费纠纷也是持续上升。据统计,2012年台州市涉及干洗行业消费的,在服务行业投诉中排第五位,主要问题為服务差、价格乱。

    案例一:干洗变湿洗,成人衬衫变儿童装

    林女士从干洗店取回衣服后发现,丈夫一件棉质衬衫可以给上小学的儿子穿了。干洗店老板称,棉质衣服缩水,是无法避免的。

    “就是考虑手洗会缩水才送干洗的,当时不是保証不会缩水?再说现在缩得也太厉害了,宽度小了足足3厘米!”在林女士的不断质疑下,老板隻好承认衣服并非干洗,是用普通洗衣机水洗的。最后,干洗店赔偿林女士200元。

    提醒:由於店面租金、人工费、水电费等成本逐年提高以及一些商家一味追求利润最大化,用“水洗”冒充“干洗”的事情时有发生。

    案例二:“霸王条款”太欺人,衣物过期来取就没了

    刚从外地出差回来的严先生顺路去干洗店,准备取回自己送洗的羽绒服,不料,服务员看了洗衣凭証说“时限已过,衣服已经被老板处理掉了”。

    严先生傻眼了,“自己太忙没空过来取衣服,干洗店有什麼权利自行处理?”严先生要求找老板理论。

    老板赶到店裡这样解释,“储值卡上明文规定的:衣物一个月不认领,店方自行处理。你在我店充值消费,即默认同意,再说我店数次给你打电话都未接通,為了不佔空间,我店会定期将过期未取的衣物打包收起来”。最后,服务员找出那件羽绒服,熨烫了一遍还给严先生。

    提醒:干洗店提供的洗衣单据绝大多数都有注明多项不合理免责内容,如注明“会员卡使用的最终解释权归我店所有”、“深色衣物在干洗后出现褪色现象本店不承担责任”等,这些条款明显侵害了消费者的所有权,排除了消费者的求偿权,同时免除或减轻了经营者自身应承担的经营风险。根据相关规定,这些“店规”均已构成利用格式合同侵害消费者权益违法行為。

    案例三:随口定价,不同人不同时间不同价

    陈女士把毛毯送去某干洗店干洗,服务员查看了下毛毯,开价60元。陈女士疑惑了,“年前也送来洗过一次,你们老板娘当时隻收了40元,过了个年怎麼就涨价这麼多?而且价格表上标注的是45元。”

    服务员解释不是价格涨了,是陈女士的毛毯太厚重,干洗的成本就高了,相应收费也就上去了。当陈女士追问这毛毯几斤重才是符合标准时,服务员表示不清楚,只是和一般送洗的做大致比较。几番讨价还价,最后双方各退一步,服务员按照价格表收取干洗费45元。

    干洗行业的收费基本是由店家参照参考价格自主定价的,店内一般都有价格表,标注具体的费用,消费者送洗衣服时根据每件衣物的面料、大小等,核对价格。

    小贴士

    眼下天气转暖,正是家家户户忙著清洗换季衣物时节,广大市民送衣物去干洗店干洗时要注意以下四点:

    一要选择正规店。一般証照齐全的干洗店具备相应的服务资质,设备完善,技术水平和信誉都相对较高。

    二要看清说明。送洗前,要仔细查看衣物上的洗涤说明,是否有特殊要求,当面和店家讲明,在洗衣单据上详细注明衣服材质、数量及价格等内功,并妥善保存该单据。

    三要适当保价。清洗高档衣服时最好由双方认定衣物价值并约定保质精洗的条款,实行保值洗涤。

    四要当面核对。消费者要记得及时提取衣物,领取时,一定要当场对照仔细检查所洗衣物,如有异议当面提出,避免离开后再来交涉,增加维权难度。

责任编辑:小贝

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