践行诺言,守护白血病患儿

发表于 讨论求助 2022-05-23 13:25:23

前言

这是一个充满遗憾的故事,理赔人员在能力范围内,通过实际行动,践行“为客户寻找赔付理由”的诺言,及时兑现保险承诺。但希望以此提醒更多客户,保障要全面,投保需及时。


东莞Z先生在惠州博罗从事副食批发生意十余年,生活也算奔上了小康,保险意识不错的他想到了要购买保险来预防风险,2016年初,他给自己和妻子投保了新华保险的健康无忧重大疾病保险,给两个小孩投保了年金保险。在Z先生看来,投保年金险可以在自己急需资金时贷款周转,小孩子患重大疾病的风险比较低,所以优先给大人上了健康保险。 


       Z先生的想法没错,但疾病的降临往往不是以个人的意志为转移的,在投保后的第34天,年仅4岁的小儿子不幸被诊断为急性非淋巴细胞白血病,Z先生为此四处求医,医疗费花了几十万,正所谓“一病回到解放前”。


        遗憾的是,小孩没有购买重疾险,仅有1万保额的附加住院医疗保险,而观察期内发生的疾病还属于合同规定的责任免除范围。 

       

      客户的情况让理赔人员感同身受,据了解,客户在观察期后仍有多次住院治疗,除白血病之外还并发有肺部感染,经公司慎重讨论,秉承“为客户寻找赔付理由”的理念,按照观察期外肺部感染,向Z先生赔付了1万元医疗保险金。 


        虽然这笔钱对庞大的医疗费来说是杯水车薪,但Z先生还是被新华保险这种积极兑现保险承诺的行为深深打动。保险不只是一张合同,新华人践行诺言的同时还有充满人情味的服务,急客户所急,想客户所想,用专业服务更好地兑现保险承诺。 


       随着人们保险意识的增强,父母都会给孩子买保险,在此提醒广大父母,在购买保险时,优先给孩子选择健康险,而且一定要配置医疗险,全面呵护孩子成长,再考虑储蓄类的保险,最重要的是投保一定要趁早。


文/东莞 吕祥新 蔡全锋

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